Politique de remboursement et de retour

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous croyons à 100 % en nos produits. Chaque jour, nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire et vous donner le sourire grâce à notre service, mais nous comprenons que cela ne soit pas facile pour tout le monde. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème que nous ne sommes pas en mesure de résoudre et qui rend le système inutilisable, nous serons ravis de vous accorder un remboursement.

Comment faire une demande de remboursement ?

Veuillez noter l’ID de votre commande avec pour objet : « Demande de remboursement » et décrivez dans votre e-mail les problèmes que vous rencontrez ainsi que la raison de cette demande. Dans certains cas, vous devrez nous fournir des preuves, et nous vous en enverrons également pour montrer notre travail et les éléments que nous avons remarqués, afin de mieux expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et transparente.

Conditions:

Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas fournir de remboursement pour des problèmes techniques à moins que vous ne nous permettiez de les résoudre correctement et de vous assister. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous fournirons un remboursement. Veuillez contacter notre support en direct 24h/24 et 7j/7 à tout moment si vous avez besoin d’assistance.

Les remboursements ne peuvent être effectués que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être traité.
Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds sont retournés sur la carte de débit du compte bancaire du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables.

However, there are cases in which a refund takes longer to process may up to 90 days. We are not responsible for this time frames and delays. We are not the payment provider just the IPTV service provider.

We will refund completely only purchase which has been done in less than 72 hours. All other refund requests will be returned partially according to used period of the subscription. dhplus4k support team will contact users in all refund cases.

Note: Every refund usually takes 20 to 90 working days to take place and it’s not in our hand to reduce this period. Our payment processors will take care of refund requests. We will try our best to refund any users immediately after seeing the request and checking user information.

Nous n’effectuerons pas de remboursements ni de remboursements partiels si :

L’utilisateur n’est pas en mesure de configurer sa propre box et son système de son côté :

Nous fournirons notre meilleur support pour configurer leurs boxes, appareils, applications et système dans tous les cas de demande d’assistance. La raison est que nous ne connaissons pas les circonstances liées à la box, aux appareils et au système, etc. Notre support se limite aux étapes prédéfinies pour la configuration des appareils.

Certaines chaînes se figent, mettent en mémoire tampon ou ne fonctionnent pas RAREMENT :

Bien que presque tous nos serveurs soient stables, il arrive parfois que certaines chaînes se figent ou ne fonctionnent pas pour diverses raisons, mais ce n’est pas permanent. Nos ingénieurs experts travaillent toujours à les réparer.

La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et causés par les raisons suivantes :

Dans le cas où l’utilisateur/le client ne peut pas regarder son abonnement IPTV pendant plus de 48 heures en raison d’un problème de serveur ou de tout autre problème causé par nous, nous rembourserons intégralement le prix du package ou ajouterons tout le temps perdu à votre abonnement gratuitement, ainsi qu’un bonus supplémentaire que nous pourrons négocier ensemble.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

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